Dle ust. § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, informuje prodávající spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný.

1. Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
   V případě vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy na dodávku tepelné energie může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
   
   Energetický regulační úřad
   Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava
   

   • podatelna@eru.cz
   • ID datové schránky ERÚ: eeuaau7
   • www.eru.cz

   V případě vzniku spotřebitelského sporu ze smluv o poskytování ostatních dodávek a služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi společností DISTEP a.s. a spotřebitelem, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
   

   • adr@coi.cz
   • www.adr.coi.cz
2. Orgán vykonávající dozor nad ochranou spotřebitele
   Dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele je podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, Česká obchodní inspekce. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz. Dle zákona č. 458/2000 Sb. o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon) je dozorovým orgánem Energetický regulační úřad.
   
   • www.coi.cz
   • www.eru.cz